49% declaró que lo prefiere porque hace sus trayectos en menor tiempo. 20% aprueban el servicio por considerarlo más eficiente, 8% por ser más seguro, 6% porque tiene menos tráfico y 5% por ser más económico.
Las desaprobaciones al Metrobús fueron en 38% de los casos porque el servicio es insuficiente; 13% porque dicen que es ineficiente y 9% porque dicen que es caro.
Sin embargo, los horarios de operación fueron aprobados con 81% y la forma de pago (con tarjeta recargable) 78%.
76% de los usuarios dijeron sentirse seguros en el Metrobús frente a robos o asaltos; 75% aprueban el precio del pasaje y 71% el tiempo de espera.
El aspecto de mayor desaprobación, no obstante, con 54% de desaprobación, es la cantidad de pasajeros permitidos en las unidades.
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